客服系统

客服系统

  • 智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务，提高生产力和运营效率；
  • 一站式客服工作平台，智能识别客户信息及服务记录，支持专属客服，提供延续式服务，提升客户满意度； 从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，提升问题解决效率；
  • 360°透视客服工作质量，全面考核客服人员，深入洞察客户潜在需求，全力提升客户满意度。

线下管理平台

线下管理平台

  • 仓库管理要精确跟踪备品备件出入库、领取与归还，降低企业仓储成本；
  • 为现场工程师提供解决方案，规范工程师行为，提升企业形象，提高客户满意度；
  • 统一管理售后资产，规范售后服务流程，将资产信息与客户信息进行绑定，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。

呼叫中心系统

呼叫中心系统

  • 无缝衔接主流呼叫中心系统，为客户提供专属服务，支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼；
  • 让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、微博、短信、邮件等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询；
  • 同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

工单系统

工单系统

  • 服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源；
  • 支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源；
  • 定制工单规则，灵活的抢单、派单模式自由切换，支持公司的多业务发展。

更多功能

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