中小企业一般人才缺乏，员工常常需要身兼多职来完成各项大小事务，而利用信息化平台可以弥补中小型企业在人才数量上的差距，用系统取代重复性的人工劳动，且系统方便追溯管控。CRM管理系统借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，是中小企业通过信息化弯道超车的最有效的工具。

1、存储海量客户信息

对一个企业来说，客户是直接为企业创造效益的群体，最怕的就是销售人员离职带走企业的客户。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以存储海量客户信息，还能永久保证客户信息的完整，保护企业的利润不受损失。

此外，系统还能智能分析海量的客户数据，客户以前购买过什么，客户何时访问过公司的网站，客户的兴趣爱好等等，细分客户群体画像，从数据中挖掘出潜在商机。与传统的耗时费力的调研和分析工作相比，它们只需销售人员将客户数据输入进去，就能自动分析并输出可视化报表。

2、时刻关注工作进展状况并及时反馈

CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。

CRM系统还能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。管理者能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

3、实现数据的快速传递以便科学决策

CRM系统的一体化管理，实现全面数据的实时整合与共享。系统更支持跨组织架构的实时信息流和决策管理，提供的全局信息视图或一体化信息视图有助于促进跨部门协作和解决问题。

CRM系统建立快捷数据仓库，为企业打造结构化、科学可靠的互联数据，提高企业数据传递的精确度和传递速度。

CRM采用了先进的信息技术，并嵌入了企业管理行之有效的方法，能够适应现代化移动互联时代企业的管理需求，完整的CRM解决方案功能，包括: 客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、产品管理、会员与忠诚度、客户服务、电子调查，分析及商业智能等等，让企业真正走向信息化的经营管理模式。