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浅谈使用CRM客户关系管理系统客户更好的留住客户

简信CRM

对于任何企业来说,“客户是企业生存之本”,他们是所有企业最直接获取利润的来源,也是企业存在的根本原因。所以,对于企业发展而言,如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失,借助CRM,企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要,为其提供针对性的服务。可以设置提醒,定期或者不定期地维护老顾客,了解他们在使用过程中遇到的问题;可以及时跟进新顾客,促使成交。

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1、客户画像分类、提升管理质量

CRM可以记录客户的所有数据,包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算,包括工作时长和资源分配,通过这些预算保证利润最大化。CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户分类,进行不同层面的维护,从而提高忠诚度。通过CRM的分析,还能帮助销售开辟新的营销策略。

2、CRM数据分析,快速解决客户需求

2021年客户体验报告发现,大部分客户停止与原来合作公司在生意上的来往,是因为一些售后服务不达标和需求处理不及时的问题。然而,CRM通过数据分析却能让你发现客户的变化,或者突然中断合作的原因所在,使企业在客户离开之前,就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动,避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入,从而更好的留住老客户。

3、场景化个性化服务客户

企业在日常工作中要面对不同类型的、不同行业的客户,只有当你充分了解你的客户,才可以制定相应的服务对策。观察客户的购买历史,这样你就可以确定什么样的产品,在何时提供才最吸引人,让客户觉得你是如此贴心、周到,从他们的角度去考虑产品需求,而不是硬生生将产品推销出去。CRM还能设置提醒功能,当客户使用的产品时间到期的时候,就能发送邮件,提醒客户,这无疑是一种“以客户为中心”的好方法。同时,CRM还具备客服功能,将客户出现的问题一一记录在系统中,相关人员看到信息以后,就能马上给客户带去问候,快速解决客户遇到的问题,不仅及时让客户感受到公司是如此重视这个问题,而且也让客户享受到了优质高效的满意服务。

好的产品和好的服务再加上适时的客户关怀是最好的留住客户之法,除此之外,CRM还具备保留客户、维护客户关系、协助销售经理管理团队的功能。让的新员工快速了解客户情况,也让成功的销售方法帮助所有销售人员。

简信CRM深耕CRM行业10年,增长型CRM开创者,致力帮助企业提升内外部管理效率、销售业绩增长,服务企业上万家,是您做企业管理系统的不二之选!

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