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简信CRM:智能企业营销CRM系统如何开发客户?

简信CRM

客户开发就是企业将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程。当代管理学大师彼得·德鲁克教授指出一个企业的首要任务就是要开发客户。客户是企业的生命源泉给了他们所需要的企业才能从他们那里得到自己想要的。每一位伟大的企业创始人都有一套关于本企业的明确理念从而指引他们的行动和决策而这套理念却必须以客户为中心。

企业开发客户的策略可以大致分为营销导向型和推销导向型,在两者之中营销导向型更方便也可以达到更好的效果。

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CRM系统可以帮助企业通过产品、价格、营销和促销方式吸引目标客户和潜在客户产生购买实现营销导向型的客户开发,在这个过程中客户会感觉是自己主动选择购买产品,而不是被企业推销之后产生的购买,“不求人”的营销导向开发是客户开发的首选策略。

1、产品策略

企业产品的好坏是客户选择的最主要原因和最基本的立足点,一般来说产品的质量越过硬,功能越多样化,对客户的新引力就越大。在苹果初创时,乔布斯派出工程师走访了三十多所大学做市场调查,根据调查的结果他设计出储藏量大、程序简单和兼容的分体式计算机,立刻受到普遍的欢迎,由此可见用户的意见对企业和产品非常重要。

CRM系统可以简化线下走访的流程,实现线上的消费者意见统计,不但可以节省企业资源,同时也可以快速得出客户对于老产品的意见和对新产品的期待,最后得出改进意见。客户的需求才是企业生产产品的主要依据,设计出满足客户需求的产品自然能够吸引大量客户。

2、价格策略

价格是指企业出售产品或服务所追求的经济回报,价格既可以标法企业对客户的关心,极高的价格也会导致客户对企业产生不好的看法。因此,企业想要开发客户就应该制定有吸引力的价格策略。

CRM系统可以总结出产品的优势劣势和同行业、相似产品的定价策略,最后以市场状况作为依据,为企业的产品定价提供科学有效的参考。CRM系统还可以识别出不同等级的客户,客单价高或收入高的高潜力客户,他们对价格相对不是那么敏感,适合推荐品质高的产品,对于中低收入群体,系统也会有相应的显示,对不同的客户推荐不同的产品价位,可以有效满足客户的心理预期,实现客户开发。

3、线上销售策略

提供的产品或服务渠道是否方便客户,决定了客户是否选择这个企业,随着信息技术的不断普及,更多的客户要求操作方便的线上服务系统和线上购买渠道。CRM系统可以实现网上一对一的服务,及时为客户答疑解惑,一体化的协同办公流程也可以迅速为客户解决产品问题。

成功的营销不是不停地上门推销,而是能够识别出客户的需求,激发客户的需求,然后利用企业的优势与专业技术,通过CRM系统的帮助去满足客户的需求,达成企业效益。

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