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简信CRM:企业如何做好客户管理工作?

  来源:简信CRM   日期:2021-02-20    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

对于任何一个企业而言,客户资源都是非常重要的,很多企业都会遇到一个发展中的问题,那就是新客户越来越难获取,老客户越来越难维护。

由于市场竞争的日益激烈,客户资源相对就越来越少。每一个有效的客户资源,都是极其重要的,而对于日常客户的跟进,很多销售都会出现因为没有及时跟进而导致客户流失的情况,这个是最让销售郁闷,也让很多企业老板头痛不已的问题。

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那在客户日常管理中,我们最需要做到的就是能够有一套行之有效的跟进体系,通过流程化的运作去降低我们犯错的风险,提升客户成交的几率。

CRM客户系统可以帮助我们做好企业的客户日常管理,希望能对出现这些问题的企业和销售,提供一些参考帮助。

· 客户数据管理

CRM系统可以帮助企业更好地管理客户资料,建立客户档案。例如客户的基本资料姓名、公司名称、职业所在区域等,亦或者是客户的动态资料,例如咨询记录、购买记录、售后记录等,都可以通过CRM系统进行管理。根据业务情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

· 进行客户细分

建立了完备的客户档案后,企业就可以通过CRM系统详细看到客户的下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等。企业可以根据这些数据统计,判断客户价值,哪些客户是一次性大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户是高意向的等等,分析得出顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进,或者是推出客户感兴趣的营销活动。

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· 持续性客户关怀

客户成交并不是销售的结束,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。CRM提供智能化提醒功能,可以帮助销售团队进行自动化客户跟进,在一些重要的日子(比如节假日、客户生日等),进行客户维护。不仅如此,开发新客户的成本是远高于老客户维护的,通过CRM去进行客户关怀,防止客户流失,有助于产品和品牌增值。

关于如何做好客户管理的相关内容,今天就介绍到这里了,感谢大家的支持,希望上述内容可以帮助大家,想了解更多CRM资讯,可以关注简信软件。

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