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销售技巧:销售需要了解的四个有效沟通技巧

  来源:简信CRM   日期:2020-05-28    Tags:在线CRM移动CRM定制CRM

作为一名销售员,每天都在和客户打交道,而有效沟通能够顺利推动销售的进行,从而让自己轻松地完成任务。唯有重视语言的沟通作用,才能打动人心,与人建立稳固关系,让销售业绩不断提升。那么今天我们就来谈谈如何进行有效的客户沟通,让你的销售工作能越来越轻松。

 销售沟通.png

沟通的认识误区

沟通是一个双向的过程。

我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。

在与别人沟通的过程中如果是一方一直说,而另一方一直听,这样的效果非常不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。

要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

所以在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。

 

有效的沟通技巧

正确的认识了沟通,下面我们就来看看销售如何进行有效的沟通。

图片1.png

一、优质的表达

在与客户沟通过程中,我们一定要清楚,与客户交流,其实就是一种信息传递的过程,最终达成一致的想法,才是作为成交最关键的一点。

有时候你说的再多、再专业,都不如说到客户的需求点上,对于客户来说,根本就没时间听你那些专业术语。所以在交流的过程中,尽量说一些简单易懂的话,既能提高你的效率,也能得到客户的好感。

二、良好的倾听

作为一个销售员,你要非常清楚自己是卖产品的,而不是买产品的。当你描述完产品以后,要记得听一听客户的想发,在对方表述个人想法的时候,一定要听得仔细一些。

倾听客户说话的目的:

1.是为了更准确地了解客户的需求,找出引发客户购买的关键因素

2.与客户建立相互信任的良好的合作关系

3.避免重复发问,提高拜访效率

三、有效的提问

客户说得越多,他的需求暴露的就越多,隐藏的问题暴露的也越多,所以,需要通过询问发掘客户有价值的信息。有效提问可以帮助我们:

1.搜集客户信息

2.树立顾问的销售形象

3.建立客户的信任度

4.锁定客户的需求

四、准确的回应

没有一种完美适用于所有情境的沟通技巧,而有些人之所以是优秀的沟通者,是因为他们会根据所处的情境、所面对的人(彼此的关系),做出恰当的反应。比如,当他们发现说话可能引起更大的冲突时,他们会选择沉默;而当周围没有其他人,且对方和自己的关系能够承受直截了当的对话时,他们会选择制止对方。》》》相关推荐:塑造语言魅力,征服更多客户!

有效的沟通首先能进一步加深双方的了解程度;其次有助于掌握对方的需求,找到双方的利益契合点,为成交进一步深化;最重要的是能提高双方签单促成率,要想成为优秀的销售员,要做到在沟通中越来越熟练。

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