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CRM系统,帮助企业实现精准营销

  来源:简信crm   日期:2020-05-18
CRM系统,帮助企业实现精准营销

无论什么行业企业,客户无疑都是企业最珍贵的资产。然而每个客户的需求点又不同,企业只有找准了客户的需求点,提供精准化的服务和营销,才能促进成交率,减少不必要的资源浪费。

所谓精准营销,就是要把客户和产品有效地对接起来,起到最大的营销效果。精准营销的本质其实就是通过依托信息技术的手段,在整体把握顾客的需求的基础上,建立起一个以客户为中心且个性化十足的顾客沟通服务体系。

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CRM软件的正是基于大数据技术产生的,企业可以将平时客户的信息、企业与客户之间的往来记录等都记录在CRM系统中,而且将其分门别类进行管理,等到需要用的时候,只需鼠标轻轻一点就可以找到自己所需要的信息,根据这些数据,企业可对客户进行非常精准的营销,促使企业的销售业绩获得提高。

首先,CRM可以帮助企业高效地管理客户,客户的各种信息都可以在CRM中进行存储,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业(行业)等,此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知。这些认知可以帮助企业识别其基础需求,确定客户所需产品或者服务的方向性。

其次,客户的咨询记录、浏览记录以及未成单记录也都会在CRM中显示,通过数据分析,企业就可以知道客户是在哪个环节流失的。为什么客户咨询了产品却没有深入了解,是因为产品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户浏览了产品却没有购买,是价格太高还是产品功能没有完全满足客户的期望。企业可以导出流失的客户信息,进行跟踪、回访和分析,得出流失的原因并尽可能地进行挽回。

而当客户实现购买,并且其购买次数比较多的情况下,企业还可以利用CRM分析其购买行为,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。》》》相关推荐CRM系统,协助企业优化内部管理

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CRM系统以精准管理为核心的全程信息化管理,以数据库营销为企业实现一对一营销。对于企业来说,CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦,只要将原始数据存储在CRM的数据库,在需要时就可以即时提取并且快速进行分析,及时得到客户的需求并提供相对应的产品和服务。对于客户来说,人性化的推荐不仅不会使自己反感,反而减少了自己搜寻的成本,还有了被重视的感觉。

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