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怎样让客户主动为自己做宣传?

发布时间:2019-09-07

竞争加剧,消费者的选择越来越多,销售人员的压力也越来越大,开发客户成为一大难题,这让他们焦虑不已。

 

销售是一个连续的过程,成交并不只是本次销售活动的结束,更是下次销售的开始。只有给客户提供持续的关怀,才能够持续吸引客户的关注,从而挖掘新的销售机会。各个渠道的客户来源都是有限的,但所有客户背后都有准客户,能把握好转介绍,我们就拥有裂变式的无限客源。

 

所以能让客户积极的帮你做宣传推销,是销售的最高境界。那么怎样让顾客来找自己呢?最佳的选择是什么?其实最简单的方法就是从成交客户入手,通过优质的服务来促成二次销售和口碑营销。而如果客户量较多,销售人员力所不能及的时候,可以借助CRM来帮助自己。

 

CRM可以帮助销售人员更加了解自己的客户,客户的资料会在CRM系统中详细地记录,包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等。选中一个客户,系统记录的相关资料都会显示出来。销售人员可以利用CRM的数据分析系统对客户的信息和购买记录进行分析,得出客户的需求,为客户提供针对性的服务。

 

此外,企业可以安排专门的客服,专门处理售后问题,并在CRM中做好记录,形成故障单。哪个客户在什么时间提交了什么样的问题,为什么会出现这样的问题,应该由哪个部门来解决,又是谁在什么时间以什么方式解决的……这些故障单可以汇总在一起,管理方便,而对于出现较多的问题,安排相关部门进行产品或者服务的优化。

 

当客户出现抱怨的时候,企业及时地作出反应,判断客户的不满意程度,先进行安抚,然后再结合客户资料迅速给出解决方案,并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进,每个流程对应到具体的负责人,提升效率,强化监督。

 

 除此之外,企业还可以通过CRM软件设置提醒,在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

 

CRM可以贯穿到销售过程中的每个阶段,不仅可以帮助企业提升成交率,也可以帮助企业维护好客户关系,实现二次销售,并且带动客户宣传,实现客户增长。

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