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企业发展停滞不前?CRM推动企业稳健发展

发布时间:2019-09-06

大多数中小企业在经历了快速增长期后,便陷入了长期停滞发展不前的状况。随着企业规模扩张、人员增加,企业的管理弊端逐渐显现,如何解决危机,成功突破制约企业自身发展的瓶颈,成了企业急需解决的问题。


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在当今激烈的市场竞争中,每个企业都希望自己快速发展。有了CRM这款专业的客户关系管理软件,只要运用得当,就可以帮助企业抓取最重要的资源——客户,推动企业稳健发展,让企业成功走上良好的发展道路。下面就来看看CRM是如何推动企业稳健发展的?

 

一、 永久保存客户资料

客户无疑是企业发展的根本,所有的业绩增长都来源于此。CRM系统能够将各个部门所接触的零散的客户信息统一录入、永久保存,对客户的信息进行集中管理和共享,防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失,积累企业的宝贵财富。

 

二、做好精准营销

从CRM系统里,企业可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理,以便针对性地掌握客户的真正心理需求,从而科学地制定出市场策略,开展精准的营销活动,为客户提供恰到好处的服务,为下一步的成交订单打下良好的基础。

 

三、提供精准解决方案

CRM系统能够详细记录产品和客户信息,销售人员可以从中掌握自己所需要的信息,并且还可以将自己与客户的所有互动情况随时录入,包括与客户所谈的内容、答应的承诺、给出的报价等,这样就可以使其他人员随时看到最新的情况进展,便于面对客户时统一口径,避免给客户留下“每人说的都不一样”的不良印象。同时还可以让销售人员真正了解客户的需求,给出精准的解决方案,促成销售订单的达成。

 

四、维护老客户

如何将已有客户变成忠实客户,才是企业可持续发展的重中之重,因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀,和服务历史提供个性化的服务,在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

 

五、助力研发新产品

如今客户的需求变化是多种多样的,所以为了留住这些老客户,研发新产品是很有必要的。CRM系统里提供的客户资料、个性化需求等信息为企业研发新产品奠定了良好的基础,只要认真分析、挖掘,就能找出客户所需要的真正产品。如果能在竞争对手之前研发出客户所需要的新产品,在一段时期内就能够获得超高的经济利润。


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“一套CRM系统,相当于企业10%的人员。”信息化时代,企业必须要借助信息化的工具来帮助提升自己。企业借助CRM可以优化管理,提升业绩,开拓市场。同时,还可以结合多方数据作出有利于自身发展的决策。


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