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CRM加强企业与客户之间的关系 ​

  来源:陈翔    日期:2019-08-12
CRM加强企业与客户之间的关系   ​

客户是企业发展的基石。市场上的竞争已经从产品转向客户的竞争,谁能与客户建立长期的、良好的合作关系,赢得客户信任,就能占领市场份额,获取更大的利润。

 

在这大数据时代,客户比以往时候有更大的发言权和选择权,想要与客户建立关系并加强,就需要使用客户关系管理系统,加强客户关系管理,长期保持老客户。那么CRM系统是如何加强企业与客户之间的关系,就让我们一起来看看。


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一、全面记录客户信息,分析客户爱好

CRM系统全面记录客户的静态信息和动态信息,让销售员充分了解客户,找出客户的喜好,从而找准客户的突破点,比如有一个客户他非常喜欢喝茶,去他家一看所使用的茶具就会知道,那么,业务员在拜访过程中可以适当谈论茶道,慢慢拉近与客户之间的关系,当然如果会泡茶就更好了,可以与客户切磋一番,更能达到事半功倍的效果。

 

二、时刻关注客户动态,及时解决问题

CRM系统时刻关注客户动态,有任何问题都会及时反馈。比如客户在使用产品过程中遇到问题,业务员可以及时去处理问题,让客户把不满发泄出来,并采取相应的措施,让问题最终完美解决,让客户感受到完善的售后服务。

 

三、定期回访提醒,提高客户粘性

CRM系统可以设置周期回访,到期提醒业务员做一些电话拜访或者网聊,咨询她们使用产品所遭遇到的各种问题,提供专业的解决方案,不断总结服务过程,提升服务能力,更好地满足客户需求。

 

此外,CRM系统在客户生日或者节日到来时,会及时提醒业务员发出祝福,让客户感受到十足的关心,提升客户满意度,并塑立良好的企业形象。


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正确处理好客户关系是所有企业都关注的一点。企业使用CRM系统,建立良好的客户关系,既能降低成本还能提高利润,是企业在市场竞争中不可或缺的辅助工具,制定出科学的企业发展经营和市场销售策略,生产客户需要的产品,提供优质的客户服务。

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