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CRM系统增强企业和客户的高效互动

发布时间:2019-07-11

在当今以竞争为主导的动荡环境里,从大众化消费到个性化消费,每个消费者都变得更加独一无二,此外,由于信息技术的发展,使得企业能够做到一对一的营销,从而彻底改变了以前面向大众市场、追求市场份额的营销模式,客户份额和客户终身价值得到了前所未有的关注。

 

传统上,许多企业都以“利润最大化”为其核心价值观,是以企业为中心的,强调的是企业独立地创造价值。但网络经济的发展促使企业的核心价值观向“客户价值最大化”转移,开始真正以客户为中心,强调的是与客户共同创造价值。 


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为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务,企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧,努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。因此企业管理者需要通过创新来实现转型和加强对客户的管理。引进CRM系统是大部分企业的做法,使得客户互动不断地向前发展,使理论与实践不断产生融合。

 

CRM系统主要是以客户为中心,其基本思想是重点关注客户,了解客户的真实需求,对客户提供个性化、智能化的服务,包括采集客户后期的反馈意见,解决后期客户遇到的问题,最终与客户建立良好的沟通关系,产生更多的销售机会,提升企业盈利指数。

 

CRM系统可以详尽地记录客户资料、消费习惯和历史服务资料,辅助企业相关人员全面掌控客户的需求和状况,从而让企业在面对该客户时,提供个性化与差异化的服务,开发出更多的潜在客户与客户。

 

CRM系统积累着企业客户数据库,企业管理人员可以通过系统数据,分析潜在客户的地域特征与消费习惯,进而锁定具体的目标人群,挖掘潜在客户。同时,企业也可以针对后期客户提出的建议与意见,统计出大多数客户的需求,然后将客户的需求与企业运作同步化,在满足大多数客户真实需求的基础上,发展成型的客户化的运行机制,最终帮助企业实现与客户的互动互行。


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企业为了提高利润、留住客户资源,需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧,努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。客户相关资料积累得越多,掌握客户的精确性就越准,应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高,所以,CRM系统对于企业有着很重要的作用。

 


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